1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est MELT — L’art du fondant, micro-entreprise.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@melt-france.fr.
2. Données collectées
MELT collecte uniquement les données nécessaires à la gestion de ses services. Selon votre utilisation du site, ces données peuvent comprendre :
- votre nom et prénom ;
- votre adresse email et votre numéro de téléphone ;
- vos adresses de livraison et de facturation ;
- les informations liées à vos commandes et à leur livraison ;
- les informations liées à votre compte, à la fidélité et au parrainage ;
- les messages envoyés via le formulaire de contact ;
- les avis que vous choisissez de publier ;
- vos préférences en matière de communications et de cookies ;
- des données techniques limitées nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site.
Les données bancaires complètes ne sont pas enregistrées par MELT. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe.
3. Finalités des traitements
Vos données peuvent être utilisées afin de :
- créer et gérer votre compte client ;
- enregistrer, préparer, payer et livrer vos commandes ;
- vous adresser les confirmations et informations relatives à vos commandes ;
- gérer le programme de fidélité et le parrainage ;
- répondre à vos demandes de contact ou de service après-vente ;
- prévenir la fraude et sécuriser le site ;
- vous envoyer des offres et nouveautés lorsque vous y avez expressément consenti ;
- mesurer l’audience du site lorsque vous avez accepté les cookies Analytics.
4. Bases légales
Selon le traitement concerné, MELT s’appuie sur l’exécution du contrat, le respect de ses obligations légales, son intérêt légitime en matière de sécurité et de gestion du service, ou le consentement de l’utilisateur.
Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement aux communications marketing ou aux cookies non nécessaires.
5. Destinataires des données
Vos données sont accessibles uniquement à MELT et aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service, notamment pour :
- le paiement sécurisé avec Stripe ;
- l’hébergement du site et de la base de données avec Render et Neon ;
- l’hébergement des images avec Cloudflare R2 ;
- l’envoi des emails avec Brevo ;
- l’organisation des expéditions avec Boxtal ;
- la mesure d’audience avec Google Analytics, uniquement après consentement.
Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l’exécution de leurs missions respectives.
6. Durées de conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les données liées aux commandes et à la facturation peuvent être conservées pendant la durée requise par les obligations comptables et légales. Les données utilisées à des fins de prospection sont supprimées ou rendues inactives après le retrait du consentement ou à l’issue de leur durée de conservation.
7. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la portabilité de vos données. Vous pouvez également vous opposer à certains traitements, demander leur limitation ou retirer votre consentement.
Vous pouvez exercer certains de ces droits depuis la rubrique Mes données de votre compte, ou nous contacter à contact@melt-france.fr.
Afin de protéger vos données, une vérification de votre identité pourra être demandée lorsque cela est nécessaire.
8. Cookies
Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement. Les cookies de mesure d’audience et de marketing ne sont déposés qu’après votre accord.
Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en cliquant sur Gérer mes cookies dans le pied de page.
9. Sécurité
MELT met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation.
10. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez contacter MELT à l’adresse indiquée ci-dessus. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
11. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions du site, de ses services ou de la réglementation. La date de version affichée en haut de la page indique la dernière mise à jour.